ALSANCAK NEVVAR SALİH İŞGÖREN  MESLEKİ VE TEKNİK ANADOLU LİSESİ, ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

1.AMAÇ

Bu prosedür, Alsancak Nevvar Salih İşgören Mesleki Ve Teknik Anadolu Lisesi faaliyetlerine yönelik özel ve tüzel kişilerin yapmış olduğu itiraz ve şikayetlerin değerlendirilmesi, yapılacak işlemlere karar verilmesi, ilgili taraflara sonuçların bildirilmesine yönelik yetki, yöntem ve sorumluluğa ilişkin sistemin tanımlanmasını amaçlar.

2. KAPSAM

Bu prosedür, her türlü itiraz ve şikayetlerle ilgili işlemleri kapsar.

3. TANIMLAR

İtiraz: Alsancak Nevvar Salih İşgören Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi'in, faaliyetleri ile ilgili olarak gerçekleştirmiş olduğu hizmetlerine yönelik, almış olduğu kararların tamamen yada kısmen kabul edilmemesine ilişkin, hizmet alan özel ve/veya tüzel kişilerin yaptığı başvurulardır.

Şikayet: Alsancak Nevvar Salih İşgören Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi, faaliyetlerine yönelik olarak gerçekleştirmiş olduğu hizmetleri ile ilgili almış olduğu kararların, hizmetlerin ve politikaların hizmet alan taraflar dışında kalan 3. taraf niteliğindeki özel ve/veya tüzel kişilerin yaptığı başvurulardır.

4. SORUMLULUKLAR

Alsancak Nevvar Salih İşgören Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi idaresi;

- Alsancak Nevvar Salih İşgören Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi faaliyetlerine ilişkin          yapılan itiraz ve şikayetlerin alınmasından,

-İtirazların süreç ve mevzuat açısından incelenerek işleme konulmasından,
-Şikayetlerin süreç ve mevzuat açısından incelenerek işleme konulmasından,
-İşleme konulan itiraz ve şikayetlerin koordinasyonundan,
-İşleme konulan itiraz ve şikayetlere ilişkin yapılacak iş ve işlemlerle ilgili nihai kararın verilmesinden sorumludur.

5. UYGULAMALAR

İtiraz ve Şikâyet Başvurusu

Okul faaliyetlerine ilişkin itiraz ve/veya şikâyette bulunmak isteyen kişiler, bir dilekçe ile yazılı olarak okul müdürlüğüne başvurabilir. Yazılı başvurular okul müdürü tarafından DYS ortamında kayıt altına aldırılır ve ilgili birime havale edilir. Dilekçe dışındaki, telefonla veya şahsen sözlü olarak yapılan şikâyetler okul müdürlüğü tarafından incelenir gerektiğinde şikâyet işleme alınmak üzere yazılı olarak talep edilir.

Sınavlara İtiraz

 Ortaöğretim kurumları yönetmeliği; Madde 49,   ( 4 ) Öğrenci velisi proje, performans çalışmaları ve sınav sonuçlarına, sonuçların ilanını takip eden 5 işgünü içerisinde yazılı olarak okul yönetimine itirazda bulunabilir. Yapılan itiraz doğrultusunda; okul yönetimince ders öğretmeni/öğretmenleri dışında ilgili branştan en az iki öğretmenden oluşturulan komisyon, okulda yeterli öğretmen bulunmaması durumunda ise il/ilçe millî eğitim müdürlüğünce oluşturulan komisyon tarafından 5 gün içerisinde incelenip değerlendirilerek öğrencinin nihai puanı belirlenir ve veliye bildirilir. Mesleki ve teknik ortaöğretim kurumlarında 46 ncı madde kapsamında komisyon tarafından yapılan beceri sınavlarına yönelik itiraz yalnız iş dosyasının değerlendirmesi için yapılır.

İtiraz ve Şikâyetlerin İşleme Alınması ve Sonuçlandırılması

Okul Müdürlüğüne yapılan itiraz veya şikâyetler, kayıt altına alındıktan sonra konuyla ilgili birime havale edilir ve inceleme değerlendirme süreci başlar.

İlgili Birime gelen itiraz veya şikâyet dilekçeleri süreç ve mevzuat açısından incelenerek Okul Hizmet Standartlarında belirtiler süreler dikkate alınarak sonuçlandırılır ve Okul Müdürlüğüne sunulur.

Okul Müdürlüğü Okul Hizmet Standartlarında belirtilen süreler içinde şikâyet ya da itiraz sahibini DYS ortamında kayıt altına alınmış resmi yazıyla imza karşılığında bilgilendirir ve gereğini yapar.